Communication efficace

Communication relationnelle

« Gagnant-Gagnant »

Notre environnement sociopolitique et notre éducation nous ont donné dès le plus jeune âge de mauvaises patterns de communication parmi lesquelles nous pouvons noter :

L’étiquette : nous classons une personne dans une catégorie ;

Le dénigrement : nous nions les qualités de l’autre ou bien la réalité en attribuant les causes à l’environnement ou au contexte;

Reproche, ou pire insulte : nous affectons à autrui la responsabilité de notre agacement, colère, frustration…

Mérite : nous conditionnons une action à sa récompense ou à défaut sa punition future

Comparaison : nous nous évaluons par rapport à l’autre ;

Exigence : nous employons des opérateurs modaux tels que : devoir, falloir… ou nous utilisons un « tu » accusateur ou menaçant.

LES 5 TEMPS DE LA COMMUNICATION GAGNANT-GAGNANT

L’efficacité de la communication gagnant-gagnant tient ensuite dans 5 étapes simples qui la compose :

1. Observer la situation : cette étape implique d’apprendre à distinguer l’évaluation de l’observation. Cela consiste à remplacer généralisations et jugements par une description circonstanciée et précise des faits.

2. Reconnaître le sentiment : il s’agit ici de prendre conscience du ressenti provoqué par la situation précédente, et de le nommer en utilisant tout le registre du vocabulaire affectif.

3. Identifier le besoin sous-jacent : prendre conscience et verbaliser le besoin

4. Formuler une demande

5. Conséquences que l’on peut exprimer

Processus :

D comme Décrire

Décrivez les faits, les comportements de votre interlocuteur

Qu’est-ce que je vois, entends, ressens… ?

E comme émotions ou sentiments

Exprimez les émotions (la gène, les difficultés..) que ce comportement crée chez vous.

 B comme Besoins non satisfaits

Quels sont vos besoins qui n’ont pas été entendus, compris ou reconnus ?

 S comme Suggérer une demande

Suggérez-lui une modification comportementale réaliste qui ferait cesser votre inconfort émotionnel en répondant à vos besoins.

 C comme Conséquences : Relation gagnant-gagnant

Indiquez-lui quelles seront les conséquences positives pour lui comme pour vous.