OBJECTIFS :

·        Être capable d’identifier les tensions présentes dans son milieu de travail.

·        Identifier les conditions organisationnelles qui favorisent l’émergence des conflits.

·        Être capable de nommer les comportements vécus comme source de conflits.

·        Être capable de reconnaître comment chacun y réagit.

·        Identifier ses ressources internes pour se protéger.

PROGRAMME:

► PRENDRE CONSCIENCE DE LA PRESSION EN SITUATION CONFLICTUELLE.

·        Savoir reconnaître les effets psychologiques de la tension relationnelle.

·        Savoir identifier les signaux corporels d’alerte.

·        Quel problème ? Quels effets ? Comment cela se passe pour moi ?

·        Auto diagnostic : Découvrir les origines cachées des conflits.

► SAVOIR APPREHENDER LA SITUATION

·        Les facteurs favorisant l’éclosion des conflits; les agissements; les « agresseurs »

·        Diagnostic suivant les trois comportements passif/agressif/affirmé.

·        Diagnostic des jeux de pouvoirs ; triangle de Karpmann.

► LES FONDAMENTAUX DE L’ASSERTIVITE.

·        La communication de clarification, la communication non violente.

·        L’estime de soi et la réappropriation de son pouvoir d’agir.

·        L’affirmation de soi : trois règles et une technique

► SAVOIR REPONDRE ECOLOGIQUEMENT A LA SITUATION

·        Savoir accepter ou refuser une demande

·        Savoir donner ou recevoir une critique

·        Protocoles de résolution de conflit : recadrage, reformulation, CNV.

► APRES LE CONFLIT SAVOIR TISSER DES LIENS DE SOLIDARITE.

·        Comment devenir « résilient » et retrouver sa sérénité.

« Toute l’existence ordinaire est fondée sur « devrait être » - «Je devrais être », « les autres devraient être »- autrement dit, le refus de ce qui est. Etre commence avec être disponible, souple, fluide, prêt à répondre et non pas raide, figé, prisonnier de son personnage. » Arnaud Desjardins